Se refiere a describir las situaciones y los comportamientos observados con datos específicos, sin generalizaciones, ni absolutismos.

Ejemplo: 

“Vi que los informes del último bimestre los entregaste atrasados. La fecha de entrega es el día 30. Cada mes tuviste una demora de 9 días"

Se relaciona con establecer el impacto sobre La persona, el grupo/área, la organización.

Ejemplo: 

“Esto corrió los presupuestos para mediados del siguiente mes, haciendo que se tomen decisiones estratégicas tarde, afectando los KPI de la compañía”

Implica verificar la comprensión de: El mensaje y la posición de la persona por medio de preguntas. Identificar la posición del interlocutor.

Ejemplo: 

• “¿Está claro que tus informes afectan el proceso general e impactan a la compañía?”
• “¿Qué piensas de lo ocurrido?”

Invita a realizar preguntas que generan compromiso.

• ¿Qué puede hacer para que no vuelva a suceder?
• ¿Qué necesita para poderlo realizar? (para generar compromiso)
• ¿Qué necesita de mí? (sólo si lo ve necesario)
  Ejemplo:
• “¿Qué necesitas para lograr entregar los informes el 30 de cada mes?”
• “¿Qué acciones implementarás y a partir de cuándo?”