En este momento Manuel debe definir o validar el resultado esperado con Patricia, cuáles son los comportamientos requeridos para lograrlo, y qué acciones se deben realizar para mejorar su gestión; veámos cómo lo haría Manuel.

Ok, Patricia, es importante que hablemos de esto.

Tienes una gran misión: llevar a las personas la información de los nuevos protocolos de bioseguridad y uso de los EPPs, presentar los reportes a los entes de control correspondientes y gestionar esta información con las áreas a cargo del proceso en la empresa (lo esperado).

Una forma para lograr el compromiso en las personas es contarles cómo sus acciones positivas o negativas afectan los procesos. Por eso es clave compartir el impacto de sus resultados y el propósito.

Con la información completa en estas capacitaciones impactamos el cuidado y calidad de vida de los trabajadores, la productividad de la compañía y reportamos el cumplimiento de la normatividad a los entes de control, de no ser así, nos exponemos a sanciones e incluso al cierre de las plantas (impacto).

Entre las partes deben identificar barreras para alcanzar el objetivo. Es clave que previo a esto, Manuel identifique los obstáculos que pudieron generar el incumpliento de Patricia y qué aspectos posiblemente ella no ha visto. Debe considerar variables como nivel de conocimiento, habilidad para desarrollar las funciones, el proceso de flujo de información, las responsabilidades a su cargo y otras que puedan ser relevantes.

Cuéntame, ¿qué dificultades se han presentado en las actividades? (Identificar los riesgos).

Pues mira, Manuel, ya que preguntas, las personas a cargo de las áreas no están permitiendo que las personas de los equipos participen en las actividades, pues piensan que les afectará la producción.

La información que me debía llegar para completar las presentaciones no llegó y el cronograma no se puede parar, ya que está definido con la ARL. Además no he hecho el seguimiento de la información porque asumí hace un mes un nuevo proyecto que me ocupa más tiempo de lo esperado.

Manuel debe definir con Patricia el plan de trabajo, las fuentes de información, los recursos y el ajuste al cronograma, lo debe formalizar y brindarle los recursos y el apoyo que considere necesario.

Listo, Patricia, gracias por compartirme lo que está ocurriendo. Ya que identificamos los inconvenientes, revisemos en dónde está la complicación con el flujo de información para agilizarlo y en qué áreas no estamos recibiendo el apoyo para que las personas participen.

Revisa con qué personas debes hablar personalmente y con cuáles puedo apoyarte. Con estas actividades aclaradas, por favor ajusta tu plan de trabajo y lo revisamos para formalizarlo y darte el apoyo que requieres. Patricia, es clave tu compromiso y cumplimiento en este proceso, ya ves el impacto que tienes en la Organización (Planeación y persistencia).

Patricia, luego de ajustar su plan de trabajo, se reúne con Manuel para verificarlo. Veamos cómo acuerdan el seguimiento para asegurar el resultado.

Patricia, ya que el plan de trabajo está ajustado, tendremos un seguimiento semanal por dos meses y, luego, uno mensual. Tengo la certeza y confianza en que con estas acciones las capacitaciones estarán acordes con los que nos piden los entes de control (aseguramiento del resultado).

De acuerdo, Manuel, todo está claro, cuenta con estas actividades.