Tratamiento de datos personales
Protege la información
Las buenas prácticas son un eje fundamental en la protección, vigilancia y manejo de los datos e información de nuestros clientes y prospectos. Por esto tu labor/trabajo es cuidarlos correctamente como intermediarios de la Compañía.
Los datos personales se han convertido en elementos imprescindibles para mejorar el funcionamiento y los servicios de las entidades públicas y privadas. No obstante, debemos responsabilizarnos con el uso que le damos y proteger correctamente los derechos fundamentales de nuestros clientes y prospectos.
El buen actuar dentro de nuestros principios y valores nos lleva a tener en cuenta que sacar provecho propio o de un tercero, en la compra, venta o intercambio de información valiosa que se encuentre bajo la DM de Seguros Bolívar tendrá consecuencias legales.
Ten presente que el mal manejo de información de clientes o prospectos, puede verse reflejado en daño reputacional de la compañía, malos resultados comerciales y/o sanciones tanto a la compañía como a funcionarios.
Parte de lo que se establece en el artículo 15 de la Constitución Política
de
Colombia es que:
“Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y
a su
buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar”.
Ley de Protección de Datos Personales: donde se regula el manejo de la información contenida en bases de datos personales.
Tratamiento de datos personales
Nuestro compromiso
Por esta razón en Seguros Bolívar nos comprometemos a cuidar, respetar y usar
responsablemente la información personal de clientes y prospectos.
Tenemos
claro que la información personal de nuestros clientes y prospectos merecen:
- Protección
- Respeto
- Cuidado
- Tratamiento adecuado
Tratamiento de datos personales
Analiza desde tu rol
ANALIZA
Camilo es un ejecutivo de ventas del sector asegurador, tiene años en la compañía, y es conocido por su conversación comercial integral. Él necesita aumentar sus ventas este mes; pero encuentra un obstáculo para cumplir la meta, debido a que su base de datos se agota.
María es compañera de Camilo
¡Es su primer
aniversario!
María le sugiere descargar e intercambiar la base de contactos de
sus equipos celulares,
así
tendría una base nueva y cercana para abordar. María se compromete
a dar
la información más
detallada posible de cada prospecto intercambiado.
¿Cuál crees sea la posición correcta por parte de Camilo?
(Selecciona una de las 3 opciones)
Veamos otra situación:
Carlos otro compañero, le menciona a Camilo que en vista de
la nueva modalidad de
venta virtual,
piense en cómo usar sus redes sociales para la prospección y captación de
nuevos clientes pues
finalmente estamos en la era digital, y hay que sacarle el mejor provecho.
¿Qué opinas si intercambiamos las bases o utilizas las redes sociales?
Para tener claridad y tomar la mejor decisión vamos al siguiente tema.
¡Buena esa Camilo! En el siguiente tema aprenderás cómo desde tu
rol comercial debes
cuidar y proteger los datos de todos.
Tratamiento de datos personales
Gestión comercial
Hay información que debes tener presente al momento de obtener, recopilar y procesar información personal de clientes prospectos en tu gestión comercial, amplía la información de los tips dando clic sobre cada tarjeta.
TipMercado Natural
TipReferidos
TipRedes Sociales
TipDirectorios públicos
TipConvenios
Tratamiento de datos personales
Aspectos clave al obtener información
Actividad de entrenamiento
Aspectos clave al obtener información
Tratamiento de datos personales
Las buenas prácticas
Para bases de datos de otras fuentes como
convenios, debe tener suscrito un contrato y su
administración debe estar parametrizada bajo el
mismo.
Parametrizar dentro de Forcemanager las marcas de
autorización de tratamiento de datos personales
para los clientes y prospectos.
Informar a la Gerencia de Experiencia de Cliente,
aquellos clientes actuales que han reportado no
querer ser contactados por la Compañía para ofertas
comerciales, con el fin de dejar la marca en la
base de datos de terceros.
Los prospectos que no quieren volver a ser
contactados, la marca quedará en Forcemanager.
Toda base de datos que se cargue a Forcemanager
desde Seguros Bolívar, deben haber sido validadas
las marcas de autorización de tratamiento de datos
personales.
Solo se cargarán los clientes que han
autorizado.
